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Trocas e devoluções

Faremos o possível para que seu pedido chegue do jeitinho que você sonhou em seu endereço, mas se acontecer alguma coisa e for necessário efetuar uma devolução ou troca lhe daremos total suporte, então fique atento às regras!

Você tem 7 dias corridos contados a partir da chegada do produto em seu endereço para solicitar a troca ou devolução pelo formulário de Contato ou enviando-nos um e-mail para contato@anatuori.com

Responderemos seu contato com as instruções detalhadas de como realizar a devolução e assim que o produto chegar em nossa loja estornaremos seu dinheiro ou enviaremos um novo produto (o que você achar melhor) :)

Veja abaixo as regrinhas e instruções para cada situação

1. Devolução por defeito

Caso o produto apresente a defeito de fabricação, entre em contato conosco através do formulário de Contato ou pelo email contato@anatuori.com indicando o produto e o defeito encontrado em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto com defeito. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
• Os produtos serão analisados e, caso sejam constatados os defeitos informados pelo cliente, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação de devolução do produto.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à devolução.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a loja Ana Tuori se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

2. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, entre em contato conosco através do formulário de Contato ou pelo email contato@anatuori.com indicando o pedido a ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação de devolução do produto.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à devolução.

3. Troca de produtos sem defeito

Etapa 1 - Devolução do pedido
• O desejo de troca do pedido deverá ser informado pelo cliente por email (contato@anatuori.com) ou pelo formulário de Contato em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço da loja através dos Correios com porte pago pelo cliente.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Etapa 2 - Substituição por um novo pedido
• O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• O valor limite do crédito deverá ser respeitado ou, caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• A escolha deverá ser informada por email (contato@anatuori.com) ou pelo formulário de Contato em nosso site.
• O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à troca.

4. Troca de produtos com defeito

Etapa 1 - Devolução do pedido
• O desejo de troca do pedido deverá ser informado pelo cliente por email (contato@anatuori.com) ou pelo formulário de Contato em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto com defeito. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
• Os produtos serão analisados e, caso sejam constatados os defeitos informados pelo cliente, um novo pedido com outra(s) unidade(s) do(s) mesmo(s) produto(s) será(ão) enviado(s) para o endereço do cliente.

Etapa 2 - Substituição por um novo pedido
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• A escolha deverá ser informada por email (contato@anatuori.com) ou pelo formulário de Contato em nosso site.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à troca.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a loja Ana Tuori se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

5. Cancelamento da Compra

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
• Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo;
• Não realização do depósito ou transferência em até 2 dias úteis;
• Ausência de estoque. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no site, em função de ocorrência de venda do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Pedidos Devolvidos pelos Correios

Para pedidos devolvidos pelos Correios em razão de endereço incorreto ou incompleto, retornados a loja após as 3 tentativas de entrega com destinatário ausente e/ou que não foram retirados nas agências indicadas pelos Correios, será cobrada taxa de reenvio. Em caso de estorno do valor da compra, será descontado o valor do frete em qualquer das situações citadas acima.

Por isso, sempre confira seu endereço em seu pedido e acompanhe o rastreamento da entrega.  

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