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Trocas e devoluções

Faremos o possível para que seu pedido chegue do jeitinho que você sonhou em seu endereço, mas se acontecer alguma coisa e for necessário efetuar uma troca ou devolução lhe daremos total suporte, então fique atento às regras!

Você tem 7 dias corridos contados a partir da chegada do produto em seu endereço para solicitar a troca ou devolução enviando-nos um e-mail para contato@anatuori.com

Responderemos seu contato com as instruções detalhadas de como realizar a devolução e assim que o produto chegar em nossa loja e for analisado estornaremos seu dinheiro ou enviaremos um novo produto (o que você achar melhor) :)

Veja abaixo as regrinhas e instruções para cada situação
 

1. Troca de produtos sem defeito

Etapa 1 - Devolução do pedido
• O desejo de troca do pedido deverá ser informado pelo cliente por email (contato@anatuori.com) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço da loja através dos Correios com frete e seguro pago pelo cliente.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Etapa 2 - Substituição por um novo pedido
• O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• O valor limite do crédito deverá ser respeitado ou, caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• A escolha deverá ser informada por email (contato@anatuori.com).
• O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à troca.
 

2. Troca de produtos com defeito

Etapa 1 - Devolução do pedido
• O desejo de troca do pedido deverá ser informado pelo cliente por email (contato@anatuori.com) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto com defeito. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
• Os produtos serão analisados e, caso sejam constatados os defeitos informados pelo cliente, um novo pedido com outra(s) unidade(s) do(s) mesmo(s) produto(s) será(ão) enviado(s) para o endereço do cliente.

Etapa 2 - Substituição por um novo pedido
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• A escolha deverá ser informada por email (contato@anatuori.com).

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à troca.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

3. Devolução por defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo email contato@anatuori.com indicando o produto e o defeito encontrado em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto com defeito. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
• Os produtos serão analisados e, caso sejam constatados os defeitos informados pelo cliente, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes após a chegada do produto em nossa loja e aprovação da análise.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa loja e aprovação da análise.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à devolução.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a loja Ana Tuori se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

4. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, entre em contato conosco pelo email contato@anatuori.com indicando o pedido a ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Em seguida, enviaremos uma autorização de postagem dos Correios para seu email, com ela você não pagará nada para nos enviar o produto. O prazo para essa postagem é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem em seu email.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes e demais extras que porventura tenham sido enviados.
• Os produtos e os brindes não poderão apresentar qualquer indício de uso.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes após a chegada do produto em nossa loja e aprovação da análise.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa loja e aprovação da análise.

IMPORTANTE: os produtos devem ser devolvidos exatamente como foram recebidos. Produtos usados, lavados ou danificados por parte do comprador perdem o direito à devolução.
 

5. Cancelamento da Compra

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
• Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo;
• Não realização do depósito ou transferência em até 2 dias úteis;
• Ausência de estoque. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no site, em função de ocorrência de venda do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Restituição dos Valores:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
* Boleto Bancário, Débito Online e Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
 

6. Pedidos Devolvidos pelos Correios

Para pedidos devolvidos pelos Correios em razão de endereço incorreto ou incompleto, retornados a loja após a tentativa de entrega com destinatário ausente, com entrega recusada pelo destinatário e/ou que não foram retirados nas agências indicadas pelos Correios, será cobrada taxa de reenvio. Em caso de estorno do valor da compra, será descontado o valor do frete real (sem desconto) em qualquer das situações citadas acima.

Por isso, sempre confira seu endereço em seu pedido e acompanhe o rastreamento da entrega.  

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